Главное меню:
Основные принципы ТОО "Vezdehod Group"
1.Клиент уважает нас, мы уважаем клиента
Вне зависимости от социального, материального положения, личных заслуг или профессиональных навыков, мы относимся уважительно к Вам. От Вас требуем взаимности. Никто не дает Вам право «тыкать», грубить или хамить нашим сотрудникам. Даже если Вы строите машину у нас, даже если Вы думаете, что мы на Вас зарабатываем огромные деньги.
2.Клиент нам доверяет
Наши отношения строятся на доверии. Наше имя, наша репутация — это наши гарантии. Если у Вас возникают сомнения по поводу наших профессиональных навыков, честности, адекватности или порядочности, то обращайтесь к другим мастерам.
3.Мы стараемся идти навстречу клиенту
Многие клиенты становятся нашими друзьями и мы всегда стараемся идти им навстречу. Но мы не делаем это в ущерб Vezdehod tuning. И если Вам вчера позволили привезти автомобиль на работы в 22:00, то это было нашим жестом доброй воли. Это не означает, что отныне Вы можете пригонять машину в любое время. И не возмущайтесь пожалуйста, если в следующий раз Вам откажут в замене колодок, когда на часах 17:58.
4.Мы гарантируем качество работы
Мы не даем гарантий, сколько пройдет силовой обвес собранный или установленный у нас. Слишком много вероятных причин поломки, рисковать которыми мы не можем ( неправильное обслуживание). Однако мы гарантируем, что собирая силовой обвес у нас — вы получаете вещь , соответствующую всем техническим требованиям, ничем не уступающий новому заводскому, а зачастую гораздо лучше, благодаря применению наших «ноу-хау» и высококачественных усиленных комплектующих.
5.Мы в праве самостоятельно выбирать решения.
Если при заказе клиент не указал какие-либо особенные требования, то мы в праве выбрать решение самостоятельно. Например Вы заказываете изготовление бачков (расширительный, ГУР и т. п.), не указав каких-то дополнительных параметров. Мы изготавливаем их по своему усмотрению (дизайн, материалы, расположение) и клиент должен их оплатить. Если у Вас возникает вопрос «Почему они круглые? Я хотел прямоугольные», то в ответ Вы услышите «Потому что мы так решили, а Вы не указали свои пожелания при заказе в письменной форме».
6.У нас нет прайс-листа (фиксированных цен на услуги)
Большинство наших заказов — кастом. Даже если работа типовая. Мы не работаем себе в убыток, мы не работаем с огромными наценками. Поэтому у нас нет торга и цены не обсуждаются. Рассмотрим на примере: «Сколько стоит поменять сцепление на ХХХ?» Исходя из нашего опыта мы делаем примерную оценку трудозатрат и называем клиенту стоимость. Машина приезжает в работу, выясняется, что верхние болты колокола слизаны, шпильки на выхлопе заржавели намертво (их надо высверливать и менять). По итогам вся работа занимает на два часа больше времени, чем предполагалось, когда озвучивалась стоимость. Клиент должен оплатить это время. Если клиент отказывается, то больше мы с ним не работаем. В тюнинге ситуация может быть еще более контрастной. Сварить впуск на одну машину может стоить 15 тысяч тенге, а на другую 25. Даже если они одной марки. Клиент должен это понимать еще до того, как приехал к нам.
7.Мы в праве отказать в предоставлении услуг
В зависимости от сложившейся ситуации (очередь, загруженность сотрудников) мы в праве отказать Вам в предоставлении услуг. Например не в сезон (зимой) мы можем поменять масло или тормозные колодки на обычной гражданской машине. Но в сезон (когда вся работа распланирована на месяцы вперед) у нас на это даже не будет возможности. Не все желающие могут к нам попасть.
Клиент принимает наши принципы и не нарушает их.
Обратившись в Vezdehod tuning, Вы соглашаетесь с тем как мы работаем. Если для Вас не приемлемы наши условия и принципы, обращайтесь к другим специалистам. Если Вы нарушили наши принципы когда машина уже взята в работу, то мы в праве прекратить оказание услуг, подсчитать баланс на текущий момент времени и отдать Вам машину «как есть». Пожалуйста помните, что Вы приезжаете в гости.